微商朋友圈运营和老客户的维护,组合拳至关重要

2019.03.12

微商朋友圈运营和老客户的维护,组合拳至关重要

  朋友的朋友才是你的客户!

  看似很简单的微信朋友圈销售,透露了一个很大的信息,为什么呢?在这引擎和大家分享一下。

  1、朋友之间的长时间相处,彼此之间的信息处于相对通畅与平衡状态,致使对方会认为你的东西没有价值,勾起不了他们的购买欲望。

  2、通常人们可以天天看马云、史玉柱的成功故事,但突然看到身边的人成功就会受不了,好友彼此间以前一起吃饭、睡过上下铺的兄弟居然做了生意,还取得了成功,太不可思议了,忌妒心也就伴随着出来了。

  3、为什么是朋友的朋友或者同学的同学买单呢?因为你在某个特定的频道和领域是有价值的,双方之间还有神秘感,信息不完全对称,他们有了解你的渴望,因此这个时候购买的欲望最强。

微商朋友圈运营和老客户的维护,组合拳至关重要

  写到这里,引擎有几句话,送给做微商的朋友,请一定要坚持,因为梦想不可辜负!

  最先相信你的是陌生人;

  最先鼓励你的是合伙人;

  最先看不起你的是身边的人;

  最先不相信你的是亲人;

  要相信自己。

  此后,我们要考虑如何把客户集中在一个池子里。

  1、建立客户数据库,有的放矢

  这个问题,前面也提到过,现在做微商客户相对会比较分散,有通过QQ空间、微博、微店,或者微信朋友圈晒消费了之后人家直接向你要个支付宝,打款后让你发货的,没有经过订单环节直接实现交易的,区别于电商必须通过下单才能付款,所以这个时候我们就面临一个问题,客户信息没办法收集。

  引擎建议,把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的,我们都需要给客户发货,所以最起码客户有几个标识:姓名或昵称、收货地址、联系电话。通过Excel表格建立客户数据库。注意,渠道来源和购买的时间一定要标明,因为有了时间的标示,下次做客户回访就能做到有的放矢,客户接到你的电话也不会很突兀。

  2、客户购买环节的维护

  在电商行业,在客户购买的环节一般都会有订单付、发货提醒、签到等接触点。核心价值也是为了提供更好的用户体验。对于微商,其实道理是一样的,相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买,现在微商很大一部分是个人在做,所以可能没时间去做到这么细的服务。但是有两个点要做到:一个是付款后关怀;另外一个就是发货提醒,并将快递单号发给客户,直接在微信上给客户留言即可。

  3、购买之后的客户维护

  客户购买产品以后有哪些行为?

  帮你分享:帮你推荐朋友购买。

  继续回购:回来继续购买该产品或关联产品。

  客户流失:对你的某些产品不满意最后流失了。

  所以客户买了之后的环节主要集中在两个点——产品周期和会员周期。微商大部分做的是快消品或者农产品。我们经常说粉丝,其实真正意义上的粉丝,最起码是客户有多次购买或推广传播经历的。客户的发展基本历程是:潜在客户—新客户—老客户—忠诚客户—粉丝—代理商。

  所以需要在购买之后对客户进行二次维护才能让客户能够产生二次购买。

  首先要做好产品周期营销。产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护,这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。

  其次是会员周期的维护,对于微商来说,如何在每一个周期内找到与客户的接触点,然后去跟进维护客户,是非常重要的。当然微商做起来会更难,需要耗费更多的人力,同时缺乏对客户数据的有效收集和整理能力。比较多应该做的是定期朋友圈分享和一些促销活动。

  维护好的老客户的核心是了解客户的需要,在合适的时候推荐给他,客户才不会反感,所以真正用心去关心客户才是核心。表面上这些动作对成交的价值不大,但是这样的一套组合拳下来,客户都很难离开你。

  因为你的服务让他难以离开。