微商怎么做?微商如何运营出回头客?

2019.02.15

微商怎么做?微商如何运营出回头客?

 

  经营好客户是微商的一个关键。但是很多微商都把重点放在开发新客户上,而忽略了对老客户的维护,如果你的生意没有回头客,那你做起来就要辛苦很多。事实上,维护一个老客户的成本比开发新客户的成本要低得多,而且老客户带给我们的效益更大。所以,千万不要忽略了老客户的维护。那么微商如何运营回头客呢?今天引擎大致给大家讲解一下。

微商怎么做?微商如何运营出回头客?

  一、把客户聚集在一个池子里

  微商的特点就是客户比较分散,交易流程相对比较简单,有些甚至没有产生订单环节只是通过微信收付款就完成了交易。无法像电商环节那样得通过下单付款的方式来收集客户的信息。

  那微商要如何建立客户的数据库呢?最好的办法就是把客户集中起来,建立社群来管理。建立客户数据库对微商的壮大成长是非常重要的。

  二、客户购买环节如何维护

  电商行业在客户购买环节都会设置有订单催付、发货提醒、签到等接触点,但是微商和客户之间是通过信任来建立连接的,在这一方面就显得比较薄弱。如果在客户购买的环节中,为客户提醒一下发货、收件等之类的贴心小举动,让客户在服务和体验环节方面感觉更舒心,更容易形成个人品牌效应,也会让客户对你的信任加分不少。

  三、客户购买之后如何维护

  客户购买后一般有三种行为:

  1、分享。认为你的产品和服务都很棒,帮你做分享,推荐朋友购买;

  2、回购。认可你的产品,下次继续购买你的产品或关联产品;

  3、流失。对你的产品不满意不再购买。

  对于购买后的客户我们要把他转化成粉丝。什么是粉丝呢?客户只是做了一次购买行为还称不上粉丝,最起码要有两次以上购买行为包括帮忙你分享转介绍才可以称之为粉丝。我们来了解下客户的转化过程:潜客——新客户——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销。这个过程是需要时间和耐心的。

  四、微信维护的几个小技巧

  微信运营要懂得充分利用微信这个工具,把它的作用发挥到最大化。这里说一下微信的几个容易忽略的功能:标签、群发、可见范围、提醒谁看、地址栏。

  标签:利用标签可以给客户打上印记,可以给客户做一下分类,比如潜在客户、已购买客户、重点客户、目标转化客户等等。或者是客户的一些信息。比如买护肤品的,这客户的皮肤是油性的,就做一下标记,以便下一次沟通。

  群发:我们做一些活动的时候经常要群发一些信息。但是不能一条信息就直接群发给所有客户,我们要做精准群发,而且要把握好什么时候可以给客户发信息。这时候我们就可以通过上面所说的标签来分组,给特定的群体群发不同的内容了。

  可见范围:还是通过上面的标签分组,然后在发朋友圈的时候选择分组可见,这样,你不想发的客户就不会看到了。

  提醒谁看:这个功能是十分好用的。如果发布的内容特别适合某些客户看的,我们就可以利用这个功能,发布朋友圈后,微信会自动提醒客户去翻朋友圈的。、

  地址栏:地址栏是可以修改信息的。可以在地址栏做下广告或者老客户维护,强化用户对你的品牌的印记。

  微商的分销其实有很大一部分就是来源于忠诚的老客户,因为信赖产品和你,最终成为了你的代理。微商要长期稳定的发展,还是要依赖老客户的。